En termes de qualité des services mobiles au Togo, il y a une amélioration significative pour l’opérateur Togocel et très faible pour Moov Africa Togo. C’est ce qui ressort d’une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs.
La campagne réalisée du 15 juillet au 23 août 2024 par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils.
Les résultats de l’ARCEP indiquent en effet au plan national, un taux de conformité de 70,68 % pour Togocel et de 44,61 % pour Moov Africa Togo, sachant que les deux (02) opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires.
L’institution note toutefois que par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, Togocel fait une amélioration significative de 17,37 % se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que Moov Africa Togo, avec une amélioration très faible de 0,79 %, en est encore très éloigné.
« Globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT », indique un communiqué de l’ARCEP en date de 11 octobre 2024.
Le document renseigne en outre que pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire.
Le détail des chiffres
De manière plus détaillée, l’ARCEP indique que les enseignements suivants peuvent être tirés sur le plan nationale :
Pour le service voix, le taux de conformité est de 66,22 % pour Togocel contre 42,02 % pour Moov Africa Togo. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour Togocel et de 2,69% pour Moov Africa Togo.
Quant au service internet 3G, le taux de conformité est de 68,97% pour Togocel contre 57,62% pour Moov Africa Togo. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour Togocel et de 10,52% pour Moov Africa Togo.
En ce qui concerne le service internet 4G, le taux de conformité est de 75,35% pour Togocel contre 33,33% pour Moov Africa Togo. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour Togocel alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour Moov Africa Togo.
L’ARCEP a encouragé la dynamique d’amélioration appréciable de Togo cellulaire. Les deux opérateurs mobiles sont exhortés à davantage d’efforts afin d’améliorer plus significativement dans les meilleurs délais, la qualité de service et résorber le déficit persistant entre le Grand Lomé et le reste du pays.
David S.
