Les élus locaux des préfectures de Wawa, Amou, Anié, Est-Mono, Akebou et de Ogou ont pris part ce vendredi 16 Août 2024 à Atakpamé, à une session de renforcement de capacités sur leurs droits et intérêts aux côtés des opérateurs de téléphonie Moov et Togocom.
Cette rencontre s’inscrit dans le cadre d’une tournée nationale initiée par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) en collaboration avec des associations de consommateurs.
« L’ARCEP à l’écoute des municipalités et des consommateurs des services des communications électroniques » est le thème au centre des échanges qui visent àfaire mieux connaître le mécanisme et le processus d’alerte et de saisine de l’ARCEP en cas de plaintes.
Il s’agit également d’accroître la culture de plaintes des consommateurs aussi bien au niveau de l’ARCEP qu’au niveau des organisations de consommateurs.
Les travaux ont permis d’informer, de former et de sensibiliser les représentants des communes afin de protéger et de défendre leurs droits dans la consommation des services de communication électronique. Ils ont également permis aux associations des consommateurs de mieux cerner les thématiques liées aux télécommunications et des postes.
L’occasion a permis aux responsables municipaux de débattre de tous les sujets et d’exprimer leurs plaintes et suggestions vis-à-vis des opérateurs.
Lesdites associations ont été en outre renseignées sur la mission et l’action de régulation de l’ARCEP, la lutte contre les arnaques par le biais des réseaux de communication et l’implication des utilisateurs dans la régulation. Du côté des communes, elles sont informées sur la gestion des plaintes et réclamations dans le cadre des services de communications électroniques.
A l’ouverture des travaux, le représentant du directeur général de l’ARCEP, Awutey Dodzi Sylvanus a indiqué l’importance de la rencontre. « C’est une opportunité, deuxième du genre, pour les municipalités d’avoir en face d’elles les opérateurs afin de dialoguer sur leurs inquiétudes et envisager des approches de solutions », a-t-il précisé.
Rappelons que l’ARCEP en traitant de toutes les questions relatives à la protection des consommateurs, veille aussi au respect des cahiers de charges des opérateurs et leur attribue des ressources (fréquences et numéros).
Prévue du 8 au 23 Août et les 17 et 18 septembre prochain sur toute l’étendue du territoire, cette tournée avait démarré à Lomé et sillonne les villes notamment Aného, Notse, Atakpamé, Kpalimé pour ce qui concerne la partie sud du pays.
Depuis Atakpamé, Evrard Nomanyo
