Améliorer l’efficacité, la transparence et l’accessibilité des services publics proposés aux administrés, tel est l’objectif qui sous-tend la stratégie innovante de transformation numérique pilotée depuis quelques années par le gouvernement togolais
Grâce à des initiatives comme la mise en place de la plateforme en ligne pour les démarches administratives, l’intégration de solutions de paiement électronique, le développement d’infrastructures numériques, l’appareil étatique togolais devient un des leaders dans la sous-région en termes de digitalisation.
Les informations font état de ce qu’à ce jour, plus de 50 démarches administratives sont digitalisées et rendues accessibles sur le portail national des services publics.
La grande ambition des autorités du pays est de parvenir d’ici quelques années à mettre en ligne toutes les démarches administratives.
Sur le site du service public de l’administration, les internautes ont notamment la possibilité d’avoir accès à des services digitalisés qui concernent l’emploi et la formation, l’emploi et la sécurité sociale, les papiers et la citoyenneté, la fiscalité, le foncier et les douanes, l’agriculture, l’élevage et l’industrie.
L’usager a également une gamme de services disponibles en lien avec la santé et la protection sociale, les loisirs, l’habitat et le transport, la justice, la sécurité et la sureté.
Les services délivrés
Ces grandes catégories contiennent plusieurs services qui sont délivrés à l’utilisateur. Aujourd’hui, la demande du casier judiciaire, la consultation des résultats des examens scolaires, la demande d’autorisation d’installation d’établissement aquacole, la demande d’enregistrement d’un(e) apprenti(e), la demande de branchement/raccordement à l’électricité basse tension (BT), la demande de carte de séjour, la demande de passeport sont entre autres des services disponibles en ligne.
Il en est de même pour la demande de la carte professionnelle d’artisan, la demande du diplôme du CFA, la déclaration de dépôt légal, l’inscription à l’examen CFA, l’obtention d’un duplicata d’un certificat de nationalité, le suivi de la demande initiale de nationalité.
En guise d’exemple, pour le casier judiciaire, après deux ans de mise en œuvre, 350 000 bulletins ont été délivrés alors que la moyenne annuelle était de 50 000 bulletins avant la digitalisation de la demande.
Pour les usagers des services publics, la dématérialisation des procédures administratives élimine les contraintes bureaucratiques et engendre une célérité dans la délivrance des actes administratifs.
David KOSSI
